Wat doet een vertrouwenspersoon? 

Iemand die jeugdhulp krijgt, heeft altijd recht op een vertrouwenspersoon. Als er dingen in de hulpverlening niet goed verlopen, kan de vertrouwenspersoon daarbij helpen. Niet door het zelf op te lossen, maar door samen met het kind, de jongere of de (pleeg)ouder/verzorger de oplossing te vinden. De vertrouwenspersoon kan helpen bij het schrijven van een (klacht)brief, kan meegaan naar klachtgesprekken en geeft informatie over rechten en plichten van een kind, jongere of ouder.  
 
Elke gemeente moet zorgen dat jongeren en (pleeg)ouders/verzorgers terechtkunnen bij een vertrouwenspersoon. Het ministerie van VWS heeft Jeugdstem ingeschakeld om het vertrouwenswerk in de jeugdzorg uit te voeren. Iedere jeugdhulpaanbieder en gecertificeerde instelling moet ervoor zorgen dat de vertrouwenspersoon haar of zijn taak kan uitoefenen. Meestal komt de vertrouwenspersoon op vaste tijden op de groep. Wie met jeugdzorg te maken heeft, mag de vertrouwenspersoon altijd bellen voor een afspraak.